Atendimento ao cliente: Construindo relacionamentos

Módulo 1:
▶ Gestão da mudança
▶ O Indivíduo conectado
▶ Desenvolvendo Expectativas e Percepções positivas no cliente
▶ A importância da comunicação e seus tipos.
▶ Desenvolvendo a “marca pessoal”

Módulo 2:
▶ Administração de conflitos
▶ Criando oportunidades nos conflitos
▶ Como criar um ambiente sinérgico
▶ Atitudes que o cliente valoriza
▶ Gerando relacionamento com o cliente